신세계 백화점 고객 갑질 논란 동영상 충격

고객앞에서 다시 무릎을 꿇고 고객에게 사과하는 영상이 유튜브를 통해 공개 되면서 다시 고객 갑질 논란이 확산되고 있다.   공개 된 영상에는 한 여성이 의자에 앉아 있고 유니폼을 입은 점원 2명이 바닥에 무릎을 꿇고 고개를 숙인 모습을 보이고 있는데요

백화점 고객 갑질 논란을 일으킨 영상은 지난 16일 인천 신세계백화점 귀금속 매장에서 벌어진 사건으로 확인 되었는데요  신세계백화점 측은 해당 영상에 대해 고객이 수리 요금 문제로 1시간 가까이 항의 하자 점원들이 사태를 빨리 마무리 하려고 스스로 무릎을 꿇은 것이라며 무릎을 꿇은라는 강압은 없었다고 밝혔다.

해당 사건의 발단은 백화점 1층 귀금속 매장에서 구입한 귀금속의 무상수리 여부를 놓고 벌어졌는데요 해당 고객은 매장 방문 전 업체 즉에 귀금속 무상수리를 요구했지만 업체측은 규정상 유상수리를 받아야 한다고 설명했다.

결국 업체즉은 고객에게 무상수리를 해 주기로 했지만 이날 매장을 찾아온 고객은 점원들에게 고객 응대법에 대한 강한 불만을 표시하며 1시간 가량 항의한 것으로 알려졌는데요 해당 매장의 점원들은 정신적 충격 으로 17일 부터 휴가를 내고 출근을 하지 않고 있다고 합니다.